1、什么是“青年文明号”？  

答：青年文明是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体（班、组、队）青年岗位（岗、台、船、站、所、店）和青年工程。  

2、“青年文明号”牌匾是谁的题词？  

答：是1994年4月1日江泽民总书记题写的。  

3、“青年文明号”活动的目标是什么？  

答：“四个一流”：一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才。  

4、“青年文明号”开展的主要活动和服务内容是什么？  

答：⑴统一开展“优质示范月”服务（五月份、国庆）活动；⑵开展“号户”帮扶活动，主动上门服务；⑶“青年文明号服务卡助万家”活动；⑷开展“号手联动”培养青年岗位能手；⑸开展“诚信建设”，主动发放服务卡，兑现服务承诺，投诉率低或为零；⑹办专门服务内刊、简报；⑺有良好服务环境，服务功能齐全。  

5、“青年文明号”分为几级？  

答：四级制：国家级、省、市、县级（各级牌匾字样相同，牌匾大小规格不同，青年文明号牌匾、承诺内容、该级监督电话都应公开在醒目墙上）。  

6、国家级“青年文明号”参评资格？  

答：⑴该集体35岁以下青年占50%以上，主要负责人有一位年龄不超过35周岁的青年集体（特殊情况可适当放宽）；  

⑵达到本行业（系统）制定国家级青年文明号标准；  

⑶必须是省级青年文明号，对个别有突出贡献单位经地（市）组委会或省直行业（系统）创建办同意后，向省创建青年文明号活动组委会提出直接申报国家级青年文明号的申请；  

⑷近三年来本单位（集体）没有发生违法违纪问题；  

⑸已发放“青年文明号服务卡”；  

⑹该集体负责人已获得省组委会颁发青年文明号岗位培训证书。  

7、“青年文明号服务卡”的主要作用和内容？  

答：主要作用：向群众提供具体服务承诺和公开联系、监督方式，以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送为基本形式。  

内容：⑴服务卡名称；⑵发卡单位名称；⑶发卡单位现为何级青年文明号；⑷具体承诺内容及赔偿责任；⑸服务人员姓名、工号；⑹监督电话；⑺发卡单位联系电话。